利用規約

本規約は、株式会社メンタルケアテクノロジーズ（以下「当社」といいます）が運営するオンライン診療プラットフォーム「メンクリ」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する、当社及び利用者との間の権利義務関係を定めるものです。

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、当社と利用者との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
2. 利用者は、本規約に従って本サービスを利用するものとし、本規約に同意しない限り本サービスを利用することはできないものとします。利用者が本サービスを利用した時点で本規約に同意したものとみなします。
3. 当社が本サービス上又は当社のウェブサイト上で掲載する注意事項等は、本規約の一部を構成するものとします。

1. 本規約における用語の定義は以下のとおりです。
(１） 「登録医療機関」とは、本サービスを通じて診療等を提供する医療機関をいいます。
(2） 「登録医療従事者」とは、登録医療機関に所属し、本サービスを利用して診療等を行う医師、薬剤師、心理士等の専門職をいいます。
(3） 「利用希望者」とは、本サービスの利用を希望する者をいいます。
(4） 「会員登録」とは、本サービスの利用に必要な利用者としての登録をいいます。
(5） 「利用者」とは、利用希望者のうち、本サービスの利用に必要な会員登録を行い、当社がこれを承諾した個人をいいます。
(6） 「利用者情報」とは、利用者が会員登録の際又は本サービスの利用過程において当社に提供する、氏名、連絡先、保険証情報、決済情報、及び診療等のために提供される症状、病歴、画像等の情報の一切をいいます。
(7） 「本利用契約」とは、本規約に基づいて成立する当社と利用者の間の本サービスの利用に関する契約をいいます。
(8） 「法令等」とは、医療法、医師法、医薬品医療機器等法その他の関係法令、及び厚生労働省が定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」等のガイドラインを総称したものをいいます。
(9） 「診療等」とは、登録医療機関及び登録医療従事者が利用者に対して行う、診察、診断、処方、服薬指導、カウンセリング等の医行為及びこれに付随する行為をいいます。
(10） 「システム利用料金」とは、本サービスの提供及び維持の対価として当社が別途定める費用をいいます。
(１1） 「診療等に伴う費用」とは、登録医療機関が利用者に対して提供する診療等に基づき発生する診療費、処方箋発行料、医薬品代金、配送料等をいいます。
(１2） 「本サービス利用料金等」とは、システム利用料金及び診療等に伴う費用の総称をいいます。

1.利用希望者は、本規約を遵守することに同意し、かつ、当社の所定の方法により利用者情報を提供することによって、当社に対し、会員登録を申請するものとします。
2.当社が、利用希望者による前項に定める申請を承諾した時点で会員登録が完了し、当社と利用者の間に本利用契約が成立します。
3.当社は、利用希望者が以下の各号のいずれかに該当すると判断した場合、会員登録を拒否することができ、またその理由について一切開示義務を負わないものとします。
(1) 利用者情報の全部又は一部に虚偽、誤記又は記載漏れがある場合
(2) 未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合 
(3) 過去に本規約に違反した者、又はその関係者であると当社が判断した場合
(4) 第23条に定める暴力団員等である、又はそれらと何らかの交流・関与がある場合
(5) その他、当社が会員登録を適当でないと判断した場合
4.利用者は、利用者情報に変更が生じた場合には、直ちに当社所定の方法により変更内容を通知するものとします。なお、利用者が、当該通知を失念、または遅滞したことにより当社からの通知が不着又は遅延した場合であっても、当社に故意又は重過失が存する場合を除き、利用者に生じた損害について、当社はその責任を負いません。

1. 利用者は、利用者情報が、本サービスを通じて診療等を行う登録医療機関及び登録医療従事者に提供されることについて、予め同意するものとします。
2. 登録医療機関による利用者情報の取扱いは、当該登録医療機関が定めるプライバシーポリシー等に従うものとし、利用者は自らの責任でこれを確認し、同意するものとします。
3. 当社による利用者情報の取扱いは、別途当社が定めるプライバシーポリシーに従うものとし、利用者はこれに同意します。
4. 当社は、提供された利用者情報を、個人を識別不可能な形式に加工した統計情報として、サービスの改善、品質向上、分析または新サービスの開発等に利用することができるものとし、利用者はこれに同意します。

1.利用者は、本サービスの利用の対価として、本サービス利用料金等を支払うものとします。
2. 利用者は、登録医療機関に対する診療等に伴う費用の支払いについて、当社が登録医療機関を代理して受領することに同意します。
3. 本サービス利用料金等の決済は、当社又は決済代行業者が別途認める決済方法によりなされるものとし、支払いに必要な手数料は利用者の負担とします。
4. 当社は、当社に故意又は重過失がある場合を除き、支払済みのシステム利用料金の返金義務を負わないものとします。なお、診療等に伴う費用の返金については、登録医療機関の指定する内容に従うものとします。

1.当社はプラットフォームの提供者であり、利用者に対して診療等を一切行いません。 
診療等は、利用者と登録医療機関との間の直接の契約に基づき、登録医療機関が自らの責任において提供するものとなります。
2.利用者が本サービスを通じて行う診療等に関する連絡については、登録医療機関又は登録医療機関に所属する登録医療従事者が対応するものとし、当社は、当該対応の内容及び結果について責任を負いません。なお、診療等以外の本サービスに関する問い合わせ又は相談については、当社所定の窓口まで連絡するものとします。
3.当社は、登録医療機関に所属する登録医療従事者による診療等の内容、効果、正確性、安全性等についての保証をせず、当社に故意又は重過失が存する場合を除き、これらに起因して生じた損害について責任を負わないものとします。
4.利用者は、登録医療従事者が対面での診療が必要と判断した場合、又は本サービスによる診療が不適切と判断した場合には、診療等が実施されない、若しくは中止される場合があることに予め同意します。
5.利用者は、自己の責任と費用において、第三者に会話内容が確認されない環境その他当社又は登録医療機関が別途指定する条件を満たす環境で診療等を受けるものとします。

1.当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができるものとします。
(1) 本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき 
(2) 本規約の変更が、契約の目的に反せず、かつ変更の必要性、内容の相当性及び合理性があるとき
2.当社は、本規約を変更する場合、効力発生日の14日前までに、変更後の本規約の内容及びその効力発生日を、第21条に定める方法により通知又は周知するものとします。

1.利用者は、自己の責任において、本サービスの利用に必要なID及びパスワードを管理及び保管するものとします。
2.ID及びパスワードを用いて行われた一切の行為は、当社に故意または重過失が存する場合を除き、当該IDを保有する利用者本人の行為とみなします。
3.IDまたはパスワードを失念した場合または第三者に漏えいした場合には、速やかに当社所定の方法によって連絡するものとします。

利用者は、本サービスの利用に際して、以下に定める行為または当該行為を助長する行為を行ってはならないものとします。
(1) 法令等、公序良俗又は本規約に違反する行為
(2) 当社、登録医療機関、登録医療従事者又は第三者に対する詐欺的、暴力的、脅迫的な言動
(3) 虚偽の情報（氏名、生年月日、健康状態、保険証情報等）を登録又は申告する行為
(4) 他人になりすまして診療等を受ける行為
(5) 当社又は登録医療機関の営業・業務を妨害する行為（正当な理由のない予約・キャンセルの繰り返し等）
(6) 本サービスのネットワーク又はシステム等に過度な負荷をかける行為
(7) 登録医療機関または登録医療従事者の事前の承諾を得ずに診療等の様子を録音又は録画すること
(8) 当社の役員、従業員又は登録医療従事者に対する本サービスまたは診療等に無関係な質問
(9) 暴言、怒号、必要性の無い執拗な問い合わせ等のカスタマーハラスメントに該当する言動
(10) その他当社が不適切と判断する行為

利用者は、利用者の知る限り、当社及び登録医療機関に、真実かつ正確な情報を提供するものとします。なお、利用者が提供した情報が不正確又は不十分な場合には、適切な診療等がなされない可能性があります。

当社は、以下の事由が生じた場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部を一時的に中断することができるものとします。なお、当社は、可能な限り事前通知を行うよう努めるものとし、不可能または困難な場合には遅滞なく事後通知を行うものとします。
(1) システムのメンテナンスを定期的又は緊急に行う場合
(2) 通信回線、電力等のインフラ供給が停止した場合
(3) 天災地変、疫病の流行、ハッキング等の不可抗力により提供が困難な場合
(4) その他当社が本サービスの中断が必要と判断した場合

当社は、本サービスの運営が経済的または技術的な事情その他の理由により不可能または困難となった場合には、本サービスを廃止することができます。この場合、当社は、本サービス上または本サービスに関連するウェブサイト上に、本サービスの廃止日の前日から起算して30日以上前までにその旨を告知または利用者の連絡先宛てに通知するものとします。なお、本サービスが廃止された場合、利用者と当社との間の本利用契約は、当該廃止日をもって終了するものとします。

1.利用者が以下の各号の一に該当する場合、当社は事前通知なく、該当事由の内容及び程度に応じて、本サービスの利用の一時停止、登録抹消その他必要な措置を講じることができるものとします。
(1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
(2) 登録医療機関による対面受診その他の指示に従わない場合 
(3) 本サービス利用料金等の支払いを怠った場合
(4) 365日間本サービスの利用がない場合
(5) 当社からの個別の連絡に対して60日以上応答がない場合
2.前項の措置により利用者に生じた損害について、当社に故意または重過失が存する場合を除き、当社はその責任を負いません。

利用者は、当社所定の手続きを行うことにより、本サービスから退会できるものとします。なお、退会後も、退会時点までに既に生じた本サービスの利用料金等の支払義務は負い続けるものとします。

1.当社は、本サービスの内容を、当社の裁量により変更できるものとします。
2.当社は、本サービスの内容を変更する場合、利用者に重大な影響を及ぼす変更については、変更日より相当前までに、変更後の内容及びその効力発生日を、第21条に定める方法により通知又は周知するものとします。
3.前項にかかわらず、軽微な変更又は本サービスの機能の改善若しくは拡充については、当社は、事前の通知又は周知を要しないものとします。

1.当社は、当社の裁量により、本サービスに関する業務の全部又は一部を第三者に委託することができるものとします。
2.当社は、前項の委託先に対し、本サービスの提供に必要な範囲で、利用者の個人情報を含む利用者情報の取扱い等を委託することがあり、利用者はこれに予め同意するものとします。

1.本サービスを構成する文章、画像、プログラムその他のコンテンツに関する知的財産権（特許権、著作権、意匠権、商標権等）は、当社、登録医療機関又は当社に利用許諾を行った第三者に帰属します。
2.本規約に基づく当社から利用者に対する利用許諾は、本サービスを利用するために必要な範囲を超える権利の移転又は許諾を意味するものではありません。
3.利用者が本サービス上で送信、表示等した文章、画像、動画等の情報のうち、利用者情報及び診療等に関する情報を除く情報（以下「投稿情報」といいます）についての知的財産権は、当該利用者に留保されます。
4.利用者は、当社に対し、投稿情報を、無償かつ非独占的に利用（複製、翻案、公衆送信等）できる権利を永続的に付与するものとします。
(1) 本サービスの円滑な提供、維持及び改善
(2) 本サービスの広告宣伝（投稿情報を個人が特定されない形で利用する場合に限る）
5.利用者は、前項に基づき利用を許諾した範囲内において、当社及び当社から権利を継承した者に対し、著作者人格権を行使しないものとします。 
6.利用者は、本サービスを、本サービスの目的の範囲内でのみ、非独占的に利用できます。利用者は、その使用権を第三者に再許諾、譲渡、又は転貸することはできません。

1.利用者と登録医療機関との間で生じた診療等に関する紛争、クレーム、トラブル等については、当社に故意又は重過失が存する場合を除き、利用者と当該登録医療機関との間で解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。
2.当社は、本サービスを通じて提供される情報の正確性、有用性、完全性及び最新性（以下「正確性等」といいます）について保証しません。なお、診療等に関する情報の正確性等については、登録医療機関または登録医療従事者の責任において提供されます。
3.本サービスのシステムの不具合、通信環境の障害等により診療等が遅延・中断し、利用者に損害が生じた場合でも、当社の故意又は重過失による場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。
4.当社が損害賠償義務を負う場合であっても、その範囲は利用者が被った通常の損害に限られます。また、その損害賠償額は、当社に故意または重過失が存する場合を除き、当該損害の原因となった本サービスの利用に関して、当社が当該利用者から受領したシステム利用料金の額を上限とします。

1.本サービスは、第三者により運営されるサービス（以下「第三者サービス」といいます）と連携する場合があります。
2.利用者は、自己の責任において、第三者サービスを利用するものとし、第三者サービスの利用により利用者に発生した損害について、当社に故意または重過失が存する場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
3.利用者は、第三者サービスを利用する場合、利用者と第三者サービスの提供者との間に適用される利用規約等に従うものとし、利用者は、自らの責任においてこれらの内容を確認し、順守するものとします。

1.利用者は、本規約に関連して当社から開示の際に秘密である旨明示された情報（以下「秘密情報」といいます）について、当社の承諾なく、本サービスの利用の目的、権利行使又は診療等を受ける目的以外に使用してはならず、第三者に開示及び漏洩してはならないものとします。
2.前項の規定にかかわらず、以下の情報は、秘密情報に含まれないものとします。但し、個人情報については、以下に該当する場合であっても秘密情報に含まれるものとします。
(1) 開示を受けた時点又は知った時点において公知であった情報
(2) 開示を受けた後又は知った後、利用者の責めに帰すべき事由によらずして公知となった情報
(3) 開示を受けた時点又は知った時点において既に知得していた情報
(4) 正当な権限を有する第三者から知得した情報
(5) 秘密情報によらずして、創作、開発等した情報
3.第１項の規定にかかわらず、利用者は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができるものとします。

当社は、本サービスに関連して利用者に通知又は周知をする場合には、以下のいずれかの方法によって行うものとします。なお、重複して通知又は周知を行った場合には、最も早く効力を生じた通知をもって足りるものとします。
(1) 本サービス又は当社ウェブサイトに掲示する方法
　【効力発生時点】掲示した時点
(2) 利用者情報として登録された電子メールアドレス宛てに電子メールを送信する方法
 　【効力発生時点】当社が電子メールを発信した時から通常到達すべき時
(3) 利用者情報として登録された住所宛てに文書を送信する方法
　【効力発生時点】文書が通常到達すべき時。ただし、利用者の責めに帰すべき事由により受領されなかった場合には、保管期間の経過時又は当社への返送時のいずれか早い時点

1.本利用契約の有効期間は、会員登録の日から、本利用契約が終了する日までとします。
2.利用者が退会した場合、当社が登録を抹消した場合、本サービスが廃止された場合その他本規約、民法その他の法令又は当社と利用者との合意に基づき本利用契約が終了する場合には、当該時点をもって本利用契約は終了するものとします。

1.利用者は、当社及び登録医療機関に対し、本契約締結日において、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等その他これらに準ずる者（以下総称して「暴力団員等」といいます）に該当しないこと及び以下の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたって該当しないことを確約します。
(1) 暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること
(2) 暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
(3) 暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
2.利用者は、当社及び登録医療機関に対し、自らまたは第三者を利用して以下の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約する。
(1) 脅迫的な言動または暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
(4) その他前各号に準ずる行為
3.利用者は、前二項に違反する事項が判明した場合には、直ちに当社に対して通知する。
4.利用者が本条に違反した場合、当社は、当該利用者による本サービスの利用を停止し、又は登録を抹消することができる。

1.本利用契約が終了した場合であっても、第4条（利用者情報の提供と共有）、第5条（本サービスの利用料金等）、第6条（診療等の実施）、第12条（本サービスの廃止）、第13条（登録の抹消等）第2項、第14条（退会）なお書き、第16条（委託）、第17条（知的財産権及び使用許諾）、第18条（免責事項）、第19条（第三者サービス）、第20条（秘密保持）、第21条（通知）、第23条（反社会的勢力の排除）、第24条（存続条項）から第28条（管轄）までの規定は、なお有効に存続するものとします。
2.前項の定めにかかわらず、第20条（秘密保持）の規定は、本利用契約終了後3年間に限り存続するものとします。

1.利用者は、当社の事前の承諾がある場合を除き、本契約上の利用者の権利若しくは義務、又は本契約上の地位について、第三者への譲渡、承継、担保設定、その他一切の処分をすることはできません。
2.当社が、本サービスに関する事業を第三者に譲渡したときは、当社は、当該事業譲渡に伴い、本契約上の地位、権利及び義務並びに利用者に関する一切の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、予めこれに同意するものとします。

1.本規約のいずれかの条項又はその一部が無効又は執行不能と判断された場合であっても、当該判断は他の部分に影響を及ぼさず、本規約の残りの部分は、引き続き有効かつ執行力を有するものとします。当社及び利用者は、当該無効若しくは執行不能とされた条項又は部分の趣旨に従い、これと同等の効果を確保できるように努めるとともに、修正された本規約に拘束されることに同意するものとします。
2.本規約のいずれかの条項又はその一部が、ある利用者との関係で無効又は執行不能と判断された場合であっても、他の利用者との関係における有効性等には影響を及ぼさないものとします。

本規約の解釈及び適用にあたっては、日本法が適用されるものとします。

本規約に関する一切の紛争については、その訴額に応じて東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審専属的合意管轄裁判所とします。



2025年5月1日　制定・施行
2026年3月10日　改訂

〒142-0062 東京都品川区小山3丁目15番2-1415号
 メンタルケアテクノロジーズ株式会社